
En Pilar funciona Grupo Zenkai, una consultora de profesionales que brindan servicios para la mejora de procesos organizacionales en el sector público y privado a través del criterio de las Normas ISO y de las diversas Tecnologías de Gestión. Hace unos días anunciaron que PARAMEDIC es la primera empresa en Argentina en certificar la Norma UNE 179002 durante el 2024.
Este estándar español establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad específicamente diseñado para empresas de transporte sanitario, marcando un gran avance en el sector y sentando precedentes.
Este hito es el resultado de un proceso de grupo Zenkai que comenzó con la certificación de la Norma ISO 9001 en 2019 y continuó hasta alcanzar este gran logro.
Pilar HoY Noticias dialogó con su director, Julián Candermo, para conocer detalles de la empresa y el trabajo que realizan.
Pilar Hoy Noticias: Para iniciar… ¿Qué es Grupo Zenkai? ¿Qué significa?
JC: En realidad Zenkai es un juego de palabras derivado de Kaizen, que significa “Cambio para la mejora”; de ahí deriva el nombre de la Consultora.
Pilar Hoy Noticias: ¿Qué hacen en Grupo Zenkai?
JC: Pregunta difícil… Lo que hacemos es trabajar para que nuestros clientes logren mejoras en eficiencia, reconocimiento o ingresar a nuevos mercados. Lo cual hacemos mediante los Proyectos de Mejora Continua o las Certificaciones de normas Internacionales, como pueden ser las populares Normas ISO.
O si querés, en términos sencillos, como nos gusta trabajar a nosotros, solucionamos problemas.
Pilar Hoy Noticias: ¿Cómo iniciaron con la Consultora?
JC: El proyecto inició de manera muy personal, siendo una unipersonal en el 2009, para luego pegar un salto bastante importante en el 2015. Hoy somos una sociedad, con dos socios, con un equipo de seis personas.
Pilar Hoy Noticias: ¿A que te referís con el “salto” en el 2015? ¿Qué sucedió?
JC: Bueno, en el 2015 tuvimos la suerte de tomar nuestro primer gran cliente que fue el Registro Nacional de las Personas…
Pilar Hoy Noticias: Contanos ¿que es el Registro Nacional de las Personas?
JC: El Registro Nacional de las Personas, más conocido como RENAPER, es el que, en términos sencillos, emite nuestro DNI y Pasaporte.
Pilar Hoy Noticias: Perfecto… Por favor, sigamos con lo que nos estabas comentando…JC:
Si, como te decía, en el 2015 iniciamos un proyecto en el RENAPER y se dio la casualidad que ese mismo año cambiaba de versión la Norma ISO mas importante, que es la Norma ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad), y le ofrecimos a las autoridades del organismo, lo que hoy creo que fue una locura, certificar la nueva versión que se publicaba en septiembre de 2015, en el mes de octubre. O sea, a unos veinte o treinta días de publicada.
Pilar Hoy Noticias: ¿Y qué pasó?
JC: Por suerte logramos la certificación de esa nueva versión y el RENAPER fue el primer organismo público del mundo en lograrlo… Solo Ferrari, en Italia, nos superó.
Pilar Hoy Noticias: O sea, fueron los segundos en lograrlo a nivel mundial en una tabla general.
JC: Si, así es, una locura. Pero, bueno, eso nos posicionó distintos como Consultora.
Pilar Hoy Noticias: ¿Y luego, de ese logro que sucedió? Porque seguramente fue un cambio grande, como vos decís.
JC: Bueno… Luego el RENAPER empezó a comunicar, nosotros empezamos a ser recomendados y, en muy poco tiempo, pasamos a trabajar en organizaciones como Ledesma, Ferrum, el Gobierno de la Ciudad y otras, ya de un tamaño importante para nuestra estructura.
Pilar Hoy Noticias: ¿Qué cambio no?
JC: Si, muy grande y en un plazo muy corto de tiempo. Entre el 2015 y el 2018 fue una locura, hasta supimos tener clientes en Jujuy y en Tierra del Fuego.
Pilar Hoy Noticias: ¿Y después? ¿Cómo siguió el proyecto?
JC: Ya empezamos a armar equipos de trabajo… Te diría que la palabra Consultora y lo que hoy somos inició en el 2015, anteriormente era un Consultor.
JC: Luego tuvimos la suerte de tomar un nuevo desafío, en el 2018, también en el RENAPER, pero ya con nuevas autoridades, recordá que gobernaba el PRO. Y propusimos participar del Premio Nacional a la Calidad.
Pilar Hoy Noticias: Contanos un poco de este Premio.
JC: Si, el Premio Nacional a la Calidad o PNC, es el mayor galardón que otorgaba, ya que desde el año pasado no está más, el Gobierno Nacional en calidad. Donde participaban todos los organismo públicos de Argentina, desde una repartición de 10 personas a una Universidad de 3000 empleados.
En realidad lo ganamos o lo ganó el RENAPER. Lo cierto es que el trabajo que veníamos haciendo desde 2015, culminó en el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad, que fue elegido como modelo en el 2018, lo cual para nosotros fue un sueño y un gran aprendizaje.
Pilar Hoy Noticias: ¡Qué gran logro! ¡Felicitaciones! Y ahora, volviendo al presente. ¿Cómo sigue el proyecto?
JC: Mirá, ya desde el 2023 estamos focalizados en desarrollarnos afuera de Argentina, puntualmente en España, así que ya viajamos en dos ocasiones, ya hemos desarrollado algunos proyectos en Barcelona, Mallorca y Madrid… Así que estamos focalizados en un proyecto de internacionalización, sin dejar de lado el desarrollo en nuestro país.
Pilar Hoy Noticias: Vimos que comunicaron una nueva certificación en salud. ¿Puede ser?
JC: Si! En realidad el año pasado, logramos implementar en Grupo Paramedic una norma Española, la Norma UNE 179002 que es un estándar que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad específicamente diseñado para empresas de transporte sanitario. Esto fue también un gran logro porque significó coordinar con Organismo de Certificación Español, para que los audite y ser los primeros en certificarse en Argentina. Por suerte, fue un lindo trabajo de varios años, en donde Grupo Paramedic se comprometió y demostró la evidencia requerida para obtener el certificado emitido por ICDQ España.
Pilar Hoy Noticias: Para ir cerrando. ¿Cómo se logra todo esto, lo del 2015, lo del año pasado y todo lo que fueron haciendo y lo que proyectan a futuro?
JC: Creo que lo que hemos logrado, fue resultado de muchos pero muchos errores, de los cuales supimos aprender y continuar creciendo; del compromiso del equipo y de muchas horas de trabajo.
Creo que si habláramos de los errores, esta entrevista se extendería bastante más, pero aprendimos y nos comprometimos.
Pilar Hoy Noticias: Ahora sí, la última, si alguien tuviera que elegir una consultora para ser más eficientes o lograr certificaciones, como las ISO, ¿porque los deberían elegir a ustedes?
JC: Otra pregunta complicada. Creo que por nuestro compromiso y nuestra capacidad de simplificar situaciones que son complejas.
Conocé más de esta empresa pilarense en www.grupozenkai.com